Politica de Privacidad

1. Introduccion

CORPOSWIP LATAM, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "ChatFlow", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Av. Prado Norte 420, Int. 26, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, Ciudad de Mexico, C.P. 11000, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion cuando utiliza nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial para atencion al cliente.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de usuarios de la plataforma

• Nombre y apellido
• Correo electronico
• Imagen de perfil (opcional)
• Informacion de facturacion

2.2 Datos de leads y contactos

• Nombre
• Numero de telefono
• Correo electronico
• Mensajes de conversacion
• Fuente de contacto (WhatsApp, Facebook, Instagram, Web)

2.3 Datos de integraciones

• Tokens de acceso a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business)
• IDs de paginas y cuentas conectadas
• Configuracion de webhooks

2.4 Datos de uso y analitica

• Metricas de conversaciones (cantidad, duracion, resultados)
• Rendimiento de agentes de IA
• Estadisticas de conversion de leads

3. Uso de la Informacion

Utilizamos sus datos personales para:

• Proporcionar y operar la plataforma ChatFlow
• Procesar y automatizar conversaciones con clientes mediante IA
• Gestionar leads y contactos de su negocio
• Enviar notificaciones sobre actividad de su cuenta
• Procesar pagos y facturacion
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Informacion

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos informacion con:

• Proveedores de servicios: OpenAI y Anthropic para procesamiento de IA; Meta para integraciones de mensajeria; Stripe para pagos; Supabase para almacenamiento.
• Socios comerciales: Solo cuando usted conecta integraciones de terceros.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o proceso legal.

5. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros de Supabase (AWS).
• Utilizamos cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo.
• Los tokens de acceso a terceros se almacenan de forma cifrada.
• Implementamos controles de acceso basados en roles.
• Realizamos respaldos periodicos de la informacion.

6. Retencion de Datos

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta este activa.
• Conversaciones: 12 meses o segun configuracion del usuario.
• Leads: Mientras el usuario no los elimine.
• Logs de sistema: 90 dias.
• Datos de facturacion: 5 anos (requisito fiscal mexicano).

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer que datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion: Solicitar la eliminacion de sus datos.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos.

Para ejercer estos derechos, contactenos a: rpando@chatflow.mx

8. Eliminacion de Datos

Puede solicitar la eliminacion de sus datos de las siguientes formas:

• Desde la configuracion de su cuenta en ChatFlow
• Enviando un correo a rpando@chatflow.mx
• A traves de nuestra pagina de eliminacion de datos

Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies de analisis para mejorar nuestros servicios. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuracion de su navegador.

10. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, contactenos: